AIオペレーターをご利用になる前に、以下の注意事項を必ずご確認ください。

なお、AIオペレーターの利用に関する条件は、サービス利用規約およびプライバシーポリシーにも定められています。あわせてご確認ください。
​

AIオペレーターは現在ベータ版として提供している機能です。仕様は今後変更されることがあります。
​

AIは間違いを起こすことがあります。

通話中の応対について、AIオペレーターは発信者の話を正しく聞き取れなかったり、用件を誤って理解したりすることがあります。また、状況にそぐわない受け答えをしたり、お客様が想定したとおりに会話が進まなかったりすることもあります。AIオペレーターが発信者と適切に会話できることを保証するものではありません。

通話後に得られる情報について、AIオペレーターが聞き取った用件・発信者名・折り返し先や、通話内容の要約・分析の結果には、誤りが含まれている可能性があり、その正確性・完全性を保証するものではありません。

聞き取った内容の正確性は、お客様ご自身でご確認いただく必要があります。重要な内容は、通話の録音とあわせて必ずご確認ください。
​

AIオペレーターを利用して通話を行う場合は、通話を始める前に、発信者に対して次の2点をお知らせいただく必要があります。

この案内は、シナリオの最初のメッセージなどで、お客様ご自身で設定してください。

案内を行わなかったことで発信者との間に生じた損害・クレーム・紛争などは、お客様の責任において解決していただくことになります。
​

AIオペレーターは、人どうしの会話と比べて、発信者の話を聞き取りにくいことや、応答までに少し時間がかかること、ご質問に十分に答えられないことがあります。

発信者がこうしたAIの特性をあらかじめ知っていると、戸惑いが少なくなり、よりスムーズにやり取りできます。AIオペレーターに接続する前のメッセージで、AIが応対することにあわせて、ゆっくり・はっきりお話しいただくようご案内することをおすすめします。
​

AIオペレーターのアクションを設定するステップの前に、最初に流れるメッセージとして次のような内容を設定する方法があります。

設定例：「お電話ありがとうございます。ただいまよりAIオペレーターが応対いたします。なお、お客様との会話の内容は、応対のために外部のAIサービスで処理されます。AIが聞き取りやすいよう、ご用件をゆっくり、はっきりとお話しください。」

メッセージの設定方法については、シナリオの作成ガイドをご覧ください。
​

AIオペレーターの応対で生じる会話データ（音声、音声認識によるテキスト、会話のログ、通話の分析結果）は、機能を提供するために、外部のAIサービス（AI言語モデルサービス、音声認識サービス、音声合成サービス）に提供されます。

これらの外部AIサービスに提供された会話データが、各サービスのAIモデルの開発・改善のために利用されることはありません。

また、AIオペレーターのサービス品質向上やAIの精度改善のために、会話データを利用することがあります。
​

AIオペレーターが応対した通話には、AIオペレーター通話の従量料金（22円/分・税抜）がかかります。通常の着信通話の料金にあわせて発生します。

→ 従量料金
​