AIオペレーターは、着信した電話にAIが自動で応対する機能です。発信者と会話しながら用件や連絡先を聞き取り、通話の内容を整理してお知らせします。

※AIオペレーターは現在ベータ版として提供しています。仕様は今後変更されることがあります。また、AIによる応対のため、会話がぎこちなかったり、聞き取りや要約の内容が正確でない場合があります。ご利用の前に、必ずAIオペレーターのご利用にあたっての注意事項をご確認ください。

AIオペレーターができること

AIオペレーターは、電話を受けると発信者と会話し、次のような内容を聞き取ります。

用件
発信者の氏名・会社名
折り返し先の電話番号

通話が終わると、会話の内容をAIが要約・分析し、設定している通知先へお知らせします。

聞き取った内容や通話の録音は、管理画面の着信の詳細からも確認できます。

→ AIオペレーターの対応内容を確認する

設定方法

AIオペレーターは、シナリオのステップのアクションとして設定します。

メッセージ再生後のアクションで「AIオペレーターが対応」を選択してください。

シナリオのアクション選択メニュー。選択肢の一覧に、ベータ版バッジの付いた「AIオペレーターが対応」が表示されている

名乗りを設定する

「名乗り」を設定すると、AIオペレーターが応対の冒頭で名乗ります。

たとえば名乗りに「株式会社〇〇」と入力すると、AIオペレーターは「お電話ありがとうございます。株式会社〇〇でございます」と話し始めます。

「AIオペレーターが対応」を選択したときの設定。「名乗り」の入力欄があり、入力した名乗りがあいさつの冒頭で使われることが説明されている

発信者へのご案内をお願いします

AIオペレーターをご利用になる場合は、通話を始める前に、発信者に対してAIが応対していることと、会話の内容が応対のために外部のAIサービスに送られることをお知らせいただく必要があります。

この案内は、シナリオの最初のメッセージなどでご自身で設定してください。あわせて、AIが応対することや、ゆっくり・はっきりお話しいただくようご案内すると、発信者が戸惑わずスムーズにやり取りできます。詳しくは、ご利用前に必ず以下をご確認ください。

→ AIオペレーターのご利用にあたっての注意事項

ご利用上の注意

AIは間違いを起こすことがあります。通話中の応対では、発信者の話を正しく聞き取れなかったり、用件を誤って理解したり、想定したとおりに会話が進まなかったりすることがあります。また、聞き取った用件や連絡先、通話の要約にも、誤りが含まれている可能性があります。重要な内容は、通話の録音とあわせて必ずご確認ください。

詳しくは AIオペレーターのご利用にあたっての注意事項をご確認ください。