番号の選択ではなくキーワードを言ってもらって分岐させたい

fondesk IVRでは、発信者の発声を認識して分岐したり応答する機能を提供していません。

発話による分岐を提供しない背景には、音声が正しく認識されずに期待通りの応答ができないケースが一定の割合で発生すること、それによって発信者の満足度が低下することが挙げられます。fondesk IVRは応答の正確性やわかりやすさをより重視しています。